سیاست مرجوعی و عودت کالا

در آتاکان صنعت، رضایت مشتریان همواره یکی از مهم‌ترین اولویت‌های ماست. به همین دلیل تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر کیفیت، سلامت فیزیکی و تطابق با سفارش به‌صورت دقیق بررسی می‌شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان بررسی درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.

شرایط پذیرش مرجوعی

مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

• کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.

• کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل باشد.

• محصول دارای نقص فنی یا ایراد ساخت باشد که مورد تأیید کارشناسان آتاکان صنعت قرار گیرد.

• کالای ارسالی با مشخصات درج‌شده در فاکتور یا قرارداد مطابقت نداشته باشد.

مهلت ثبت درخواست

مشتری موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، هرگونه مغایرت، آسیب یا ایراد احتمالی را از طریق راه‌های ارتباطی آتاکان صنعت به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، تنها در شرایط خاص و پس از بررسی کارشناسی قابل رسیدگی خواهند بود.

شرایط کالا برای مرجوعی

برای بررسی و پذیرش درخواست، رعایت موارد زیر الزامی است:

• کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده خارج از شرایط متعارف باشد.

• تمامی متعلقات، قطعات، لوازم جانبی، دفترچه‌ها و اقلام همراه کالا باید به‌صورت کامل بازگردانده شوند.

• بسته‌بندی اصلی کالا تا پایان فرآیند بررسی و تأیید مرجوعی حفظ شود.

• هرگونه آسیب ناشی از نصب نادرست، استفاده غیر اصولی، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا تغییر در ساختار محصول، موجب لغو امکان مرجوعی خواهد شد.

محصولات سفارشی

با توجه به اینکه بخش قابل توجهی از محصولات آتاکان صنعت به‌صورت سفارشی و مطابق نیاز مشتری طراحی و تولید می‌شوند، این دسته از محصولات پس از تأیید نهایی مشخصات فنی، آغاز فرآیند تولید و یا تحویل، قابل مرجوعی یا انصراف از خرید نخواهند بود؛ مگر در صورتی که مغایرت یا نقص فنی مورد تأیید کارشناسان شرکت وجود داشته باشد.

نحوه بررسی درخواست

پس از ثبت درخواست، کارشناسان آتاکان صنعت موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز، تصاویر، مستندات یا خود کالا را جهت ارزیابی دریافت خواهند کرد. نتیجه بررسی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مشتری اعلام می‌شود.

در صورت تأیید درخواست، بنا بر شرایط، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:

• تعویض کالا

• تعمیر یا رفع ایراد فنی

• ارسال مجدد کالای صحیح

• استرداد وجه پرداختی مطابق ضوابط مالی شرکت

هزینه ارسال

• در صورتی که علت مرجوعی ناشی از اشتباه، مغایرت یا نقص کالا از سوی آتاکان صنعت باشد، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده شرکت خواهد بود.

• در سایر موارد، هزینه حمل‌ونقل و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

استرداد وجه

پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری و از طریق همان روش پرداخت یا شماره حساب معرفی‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.

ارتباط با پشتیبانی

در صورت نیاز به ثبت درخواست مرجوعی، دریافت راهنمایی یا پیگیری وضعیت سفارش، لطفاً از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با کارشناسان آتاکان صنعت در ارتباط باشید.

---

آتاکان صنعت همواره تلاش می‌کند با ارائه محصولات باکیفیت، خدمات پس از فروش مناسب و پشتیبانی مسئولانه، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید تجهیزات و ماشین‌آلات صنعتی را برای مشتریان خود فراهم سازد.